Kontakte Mailscreen kundestøtte - slik gjør du

Følg disse tre (3) trinnene som beskrevet nedenfor før du kontakter Mailscreen kundestøtte. Hvis du følger trinnene, vil du spare tid når du kontakter oss, og vi kan løse problemet ditt raskere.

Trinn 1

Kontroller om svaret på problemet ditt kan finnes i dokumentasjonen du har mottatt fra Mailscreen:

• Bruksanvisninger
• Mailscreen FAQ
• Mailscreens e-kundestøtte KB

Diskuter problemet med din lokale systemadministrator.

Samle informasjon om problemet. Du kan bruke følgende liste:

• Hva skjer? Skriv ned den nøyaktige feilmeldingen du får.
• Når ble feilen oppdaget først?
• Hva forventer du at skal skje?
• Har du oppdaget dette problemet tidligere?
• Kan feilen reproduseres?
• Har du prøvd å bruke tjenesten på denne måten tidligere?
• Har andre brukere det samme problemet?
• Har det blitt gjort noen endringer i konfigureringen av Mailscreen?
• Har det blitt gjort noen endringer på SMTP-serveren som Mailscreen sender meldinger til?
• Har det blitt gjort noen endringer i brannmuren som administrerer nettverkstrafikken?
• Dersom problemet ditt kommer og går, beskriv omstendighetene og forholdene rundt at feilen oppstår.
• Hvilken dokumentasjon har dere brukt for å finne løsninger?

Trinn 2

For å løse problemet så raskt som mulig, anbefaler vi at du har følgende informasjon tilgjengelig når du kontakter Mailscreen kundestøtte.

• Beskrivelse av problemet og hvordan det kan repliseres
• Sammen med supportingeniøren hos Mailscreen kundestøtte må du definere problemets alvorlighetsgrad i samsvare med følgende kriterier
  • Spørsmål
  • Problem, arbeid
  • Problem, påvirkning av bruk
  • Problem, tjenestesvikt (ingen levering av epost fungerer)
  • Oppdrag/bestilling

Trinn 3

Når du har gått gjennom trinn 1 og 2, har du klar informajsonen som Mailscreen kundestøtte trenger for å finne feilen i problemet ditt så raskt som mulig.

Bruk en av følgende alternativ for å kontakte Mailscreen kundestøtte

Online

Hvis du har tilgang til Mailscreen e-kundestøtte registrer kundestøttenummeret ditt HER. Du vår en automatisk melding/bekreftelse på henvendelsen din med et saksnummer, etter registrering.

Telefon

Ring Mailscreen kundestøtte på +46-8-544 406 00 (24/7/365)