Mailscreen kundestøttesenter

I Mailscreens kundestøttesenter jobber et team med eksperter som kan hjelpe deg med alle tekniske spørsmål om Mailscreens tjenester. Vi har også ekspertisekompetanse på de fleste vanlige epostservere som f.eks. Microsoft Exchange, Lotus Notes, etc.

Mailscreen er en av de få nettbaserte sikkerhetsleverandørene som tilbyr kundene GRATIS kundestøtte 24 timer i døgnet, syv dager i uken, 365 dager i året.

Administrering av henvendelser

Alle henvendelser, uanvhengig om de har tatt kontakt per telefon eller e-støtte, håndteres av Mailscreen kundestøttesenter. Henvendelsen din blir loggført og overvåket. Du får et saksnummer når saken opprettes, og saken vil bli analysert av vårt kundestøtteteam. Dersom det oppstår spørsmål kontakter vi deg for utfyllende informasjon om detaljer som f.eks. tilgang til loggfiler fra din epostserver/klient. Deretter blir vi enige om hvordan saken skal behandles for å kunne løse problemet ditt så raskt som mulig.

Oppgradering og lukking

Dersom det er nødvendigblir saken din oppgradert og en systemingeniør overtar. Når vi har funnet årsaken til problemet ditt gir vi deg full oppdatering. Når du kan rapportere tilbake at alt fungerer, og vi er enige om at problemet er løst, lukker vi saken. Saken kan også lukkes dersom du ikke gir oss tilbakemelding på spørsmål.